Обслужване на клиенти
Връщания и възстановяване
Разглеждаме пресните трюфели като стоки с кратък срок на годност съгласно българското и европейското законодателство за дистанционна търговия, поради което не предлагаме връщане при промяна на решението в 14-дневен срок след изпращане — това тълкуване все още не е потвърдено от независим юрист. Запазвате пълна гаранция за качество и всички законови права, ако стоката не е каквато трябва да бъде.
Гаранция за качество
Ако трюфелът пристигне повреден, развален или съществено различен от описанието, пишете на [email protected] до 24 часа след доставката със снимка и номер на поръчката. Заменяме го или връщаме пълната сума, включително платената доставка.
Няма връщане при промяна на решението след изпращане
Разглеждаме пресните трюфели като стоки с кратък срок на годност по чл. 57, т. 4 от ЗЗП и съответното изключение по чл. 16, б. „г“ от Директива 2011/83/ЕС, поради което понастоящем не предлагаме връщане при промяна на решението след изпращане на поръчка за пресен трюфел. Това тълкуване все още не е потвърдено от независим юрист — законните ви права при повредена, развалена или неописана правилно стока не се засягат.
Ако анулирате преди да сме изпратили, връщаме цялата сума.
Законно съответствие
Изключението за нетрайни стоки не премахва правата ви, ако продуктът е негоден или различен от описанието. Тези права са в Закона за защита на потребителите и правилата на ЕС за продажба на стоки и не могат да се изключат с договор.
Закъсняла или неуспешна доставка
Ако куриерът забави пратката така, че да пристигне след приемливата свежест, заменяме поръчката или връщаме пълната сума. Затова изпращаме с проследим експрес.
Как да предявите претенция
Пишете на [email protected] с номер на поръчката и кратко описание. Отговаряме в един работен ден. Одобрените суми се връщат по първоначалния начин на плащане в 5–10 работни дни.